接手的孤儿单第一通电话怎么打
公司分来一堆前业务员离职留下的保单，客户压根不认识你，电话打过去第一句就是你哪位、我不需要，还怕被当骗子。
有人这样说「王姐，我是公司新来的服务专员，您这保单好久没人跟进啦，我来给您理一理。」
能替你选的都选好了。不想动，直接点下面「交给 AI 办」，点一下就开始做；想改，就点一下要的那个。
已替你选好想改就点一下
更多选项（一般不用动）
只有你知道的不填就先空着，成品里留【待填】
还想怎么改可以不选
高级选项一般不用动 · 这件事通常 1 分钟左右做好
示例成品全文按上面这组示例选项真跑出来的
直接照这个来，公司名、工号、客服电话换成你自己的。短信发完等10—30分钟再打，别秒打。
一、先发短信
王姐您好，我是XX保险的服务专员李xx，工号123456。之前服务您保单的张经理离职了，您名下保单现在由我接续服务。系统里您的电话还是这个，我先跟您说一声。过一会儿我会给您打个电话，主要是把联系方式和后续服务接上，不推销。您也可以打保单上的客服电话955XX转人工，报我工号123456核实。打扰了。
短信里不要带链接，像骗子。
二、电话话术
开场：
王姐您好，我是刚给您发短信的小李，XX保险的。方便说话吗？
——方便。
那我直说，就一分钟，不是让您买保险。两件事：一是确认现在这个手机号能联系到您；二是加个微信，我把服务接上。之前张经理离职了，您这份保单三五年没人跟进，我想帮您理一理。以后您要改信息、办理赔、看不懂保单，直接微信找我。您看是我加您，还是您加我？
如果她说“你是不是骗子/怎么证明”：
王姐，您不用信我这张嘴。您挂掉电话，翻一下保单上的客服电话，转人工，报我工号和姓名：李xx，123456，问有没有我这个人。我过十分钟再给您打。或者您加我微信，我发您电子服务卡，上面有工号。
如果她说“我不需要/别联系了”：
行，不勉强。我加您微信申请您先放着，不通过也没事。以后保单有事，您至少知道找我这个人。我短信再给您留个联系方式。
如果她问“你怎么有我电话”：
公司系统里是您投保时留的联系方式，我是分派过来接手这张保单的服务专员，不是外面买的名单。
如果她问“原来的人呢”：
他离职了，公司把您这张保单转到我这边。之前的原因我不多说了，以后有事您找我就行。
如果电话被挂断：
别马上重拨。过20—30分钟发条短信：
王姐，刚可能不方便。我是XX保险小李，工号123456，接替张经理服务您的保单。您方便时通过我微信，或打保单客服核实我。不打扰。
三、加微信后第一句
王姐您好，我是XX保险小李，工号123456。这是我的服务信息，您收好。这两天我先把您保单做个简单整理，做好了发您。不打扰。
四、别踩的坑
- 不碰身份证、银行卡、验证码，电话里别要。
- 不贬低前任，只说“离职/岗位变动”。
- 不说“保单要出问题”“再不管就完了”这类吓人的话。
- 这通电话不推销、不讲产品收益、不约见面，只加微信。
- 客户不通过微信，不要连环打，发条短信留档就行。