把用户提问分类打标签

当前没给具体聊天记录，先给你一个可直接执行的版本：把聊天记录按格式粘贴到提示词后面，AI 就能直接输出 Excel 表。也可以直接把数据发我，我按这个表返回结果。

可直接复制使用的打标提示词

【角色】你是手机号资费业务的客服聊天打标员。

【输入格式】
每行一条用户消息，格式：
消息ID|用户ID|时间|业务线|消息内容
没有业务线时，默认全部按“手机号资费”处理。

【标签规则】
1. 资费疑问：消息涉及资费、费用、扣费、扣款、话费、账单、月租、套餐费、流量费、通话费、余额、充值、退费、收费标准、乱扣费、太贵等。
2. 操作求助：消息含“怎么弄”“不会操作”“怎么操作”“如何操作”“怎么设置”“怎么取消”“怎么办理”“弄不了”“不会用”“不会开”“不会关”“打不开”“找不到”等，或明显在问操作步骤。
3. 一条消息可同时打两个标签，用“、”分隔；都不符合标“其他”。

【投诉倾向判定】
- 同一用户连续3条消息均为情绪化消息，判定为投诉倾向，这3条都标“是”。
- 情绪化消息判断：含连续感叹号/问号、质问、指责、骂人、威胁投诉、夸张表达，如“太坑了”“受不了”“要疯了”“乱扣费”等。

【高亮与关联】
- 触发投诉倾向时，把情绪最激烈的一句原文填入“情绪激烈句”，Excel 中该单元格标红加粗。
- 关联历史同类问题：在提供的记录范围内，找同一用户或同业务线相似历史问题，填写消息ID或摘要；没有填“无”。

【输出格式】
- 输出 Excel，按业务线分 Sheet。
- 固定表头：
  消息ID | 用户ID | 时间 | 业务线 | 原始内容 | 标签 | 是否投诉倾向 | 情绪激烈句 | 关联历史同类问题 | 备注
- 每行一条消息/提问。
- 不要解释，直接给结果。

表格模板

说明：示例中“太坑了吧！”“扣这么多钱！”“我要投诉！”属于同一用户连续3条情绪化消息，因此投诉倾向列都标“是”，并高亮情绪激烈句。