生成私域用户分层标签说明表

我无法直接发附件，但下面这张表可以直接复制到 Excel 里用。
粘贴到 Excel 后如果没自动分列，就点 Excel 顶部：数据 → 分列 → 分隔符号 → Tab → 完成。

先统一口径，避免标签定义又对不上：

• 互动行为 = 客户主动发消息、回复消息、点击你发的链接/素材、参与活动、填写表单；不含系统群发触达。
• 最近互动时间 = 上述任一互动行为最近一次发生的时间。
• 近30天互动天数 = 近30天内发生上述互动行为的天数，同一天多次算 1 天。
• 近30天主动发消息 = 客户主动发到企微的消息条数。
• 近30天点击/活动次数 = 客户点击链接/素材、参与活动的总次数。
• 添加好友天数 = 从添加企微好友日到统计日的自然天数。

判断顺序：新添加待激活 → 沉默客户 → 高活跃客户 → 中活跃客户 → 低活跃客户 → 沉默风险客户。命中即打标，不重复打标。
字段缺失或条件冲突时，先放“低活跃客户”，3 天后复核。

标签名称	标签定义说明	判断逻辑（字段+阈值）	推荐运营动作
高活跃客户	近期高频互动、响应快，是私域里最愿意理你的人。	添加好友≥7天；近30天互动天数≥12天；最近互动时间≤3天；且近30天主动发消息≥5次或点击/活动次数≥8次。	保持活跃优先：别频繁群发促销；重点做关系维护、新品试用、老客专属福利、转介绍邀请；每7天至少1次一对一互动。
中活跃客户	会互动但不稳定，需要推一把就能变高活跃。	添加好友≥7天；近30天互动天数≥6天；最近互动时间≤7天；且近30天主动发消息≥3次或点击/活动次数≥4次；未达高活跃标准。	促活优先：用低门槛互动活动往上拉，如签到、问卷、抽奖、话题讨论；定向发送客户感兴趣的内容；7天内至少触达1次，先互动后转化。
低活跃客户	偶尔有反应，整体偏冷，属于可召回对象。	添加好友≥7天；近30天互动天数≥1天；最近互动时间≤15天；未达高/中活跃标准。	促活优先：用“点一下就能参与”的活动召回，如点击领券、投票、问答；不要一上来推产品；若15天内未提升互动，转入沉默风险名单。
沉默风险客户	正在变冷，再不拉回可能彻底沉默或删人。	添加好友≥7天；最近互动时间在16-30天；或添加好友7-30天且从未互动。	促活优先：7天内必须一对一私聊触达1次，用关怀/回访理由；给限时小福利或“好久不见”权益；检查消息是否被折叠/屏蔽；仍无响应则降为沉默客户。
沉默客户	近30天没互动，基本已沉默或流失。	最近互动时间>30天；或添加好友≥30天且从未互动。	促活优先：先做一轮“删粉预警”式触达，话术直接：“如果还需要我，回个1”；无响应就暂停群发，避免影响账号健康度；有响应则重新归入低活跃或沉默风险运营。
新添加待激活客户	刚加好友，正处在信任期，需要尽快完成第一次互动。	添加好友<7天，优先于其他标签；完成首次互动后第8天重新分层。	促活优先：添加后48小时内发欢迎语+简单问题引导回复；3天内给一次低门槛福利，如新人券/资料；第8天重新打标。

使用建议：活动建群时，只选一个主标签或相邻活跃标签。别把“沉默客户”和“高活跃客户”混在一起发，否则还会发错群。