客服话术怎么跨语用

当前会话只看到文件名，没有收到两个附件的正文，所以不能按你 docx 里的原 ID 做全量翻译。下面先给你一版可先上 TikTok 字幕的越南语口语 JSON，按“欢迎/澄清/投诉/退款”三类重点做，每条给 2 个译法：vi_a 偏直播口语，vi_b 偏客服安抚。
你把原文按 ID | 中文 发我，我可以按原 ID 批量替换成交付版。

{
  "project": "客服话术越南语字幕_TikTok Live",
  "source_files": [
    "客服话术文档_v3.2_20240510.docx",
    "退款政策说明_跨境版.pdf"
  ],
  "tone": "本地化口语，bạn-mình，短句字幕，避免翻译腔",
  "pragmatic_rules": [
    "欢迎类不急着逼单，先让买家停留",
    "澄清类用具体问题收窄，不反问质询",
    "投诉类先道歉再给动作，避免只说不做",
    "退款类给明确时限，不承诺无法保证的到账时间"
  ],
  "items": [
    {
      "source_id": "WELCOME_001",
      "source_zh": "欢迎进入直播间，有问题直接打在公屏上。",
      "translation": {
        "vi_a": "Chào bạn đã vào live, có gì cứ nhắn lên màn hình nhé.",
        "vi_b": "Chào bạn, cần hỗ trợ gì cứ comment trực tiếp nha."
      },
      "note": "开场字幕建议显示3-5秒"
    },
    {
      "source_id": "WELCOME_002",
      "source_zh": "欢迎新进来的朋友，想看哪款我来讲。",
      "translation": {
        "vi_a": "Chào bạn mới vào, muốn xem mẫu nào mình nói ngay.",
        "vi_b": "Chào bạn mới vào, bạn cần mẫu nào mình tư vấn liền."
      },
      "note": "mẫu=款式/产品，TikTok直播常用"
    },
    {
      "source_id": "WELCOME_003",
      "source_zh": "不买也没关系，先看看，有问题随时问。",
      "translation": {
        "vi_a": "Không mua cũng không sao, cứ xem thoải mái, có gì hỏi mình nhé.",
        "vi_b": "Bạn cứ xem tự nhiên, chưa mua cũng không sao, cần gì nhắn mình nha."
      },
      "note": "降低买家防备，适合开场"
    },
    {
      "source_id": "CLARIFY_001",
      "source_zh": "你说的是哪个订单？麻烦截个图发我。",
      "translation": {
        "vi_a": "Bạn nói đơn nào vậy? Chụp màn hình gửi mình nhé.",
        "vi_b": "Bạn đang hỏi đơn nào? Gửi mình ảnh màn hình nha."
      },
      "note": "đơn=订单；chụp màn hình=截图"
    },
    {
      "source_id": "CLARIFY_002",
      "source_zh": "你的意思是改地址，还是改电话？",
      "translation": {
        "vi_a": "Ý bạn là đổi địa chỉ hay đổi số điện thoại?",
        "vi_b": "Bạn muốn sửa địa chỉ hay số điện thoại ạ?"
      },
      "note": "ạ 更礼貌，直播字幕可省略"
    },
    {
      "source_id": "CLARIFY_003",
      "source_zh": "我确认一下：你要的是黑色M码，对吗？",
      "translation": {
        "vi_a": "Mình xác nhận lại: bạn cần màu đen size M đúng không?",
        "vi_b": "Cho mình check lại: màu đen, size M, đúng chưa bạn?"
      },
      "note": "size M 越南电商常用，不译成 cỡ M"
    },
    {
      "source_id": "CLARIFY_004",
      "source_zh": "你发的是这个链接吗？我打开看看。",
      "translation": {
        "vi_a": "Bạn gửi link này đúng không? Để mình mở xem thử.",
        "vi_b": "Link bạn gửi phải không? Mình check thử nha."
      },
      "note": "link/check 越南社交媒体常用"
    },
    {
      "source_id": "COMPLAINT_001",
      "source_zh": "非常抱歉给你带来不好的体验，我马上帮你查。",
      "translation": {
        "vi_a": "Xin lỗi bạn nhiều vì trải nghiệm chưa tốt, để mình check liền cho bạn.",
        "vi_b": "Cho mình xin lỗi nhé, mình kiểm tra ngay cho bạn."
      },
      "note": "投诉开场先道歉再行动"
    },
    {
      "source_id": "COMPLAINT_002",
      "source_zh": "这个情况我记录下来了，会转到专人优先处理。",
      "translation": {
        "vi_a": "Mình đã ghi nhận, sẽ chuyển bộ phận phụ trách xử lý ưu tiên cho bạn.",
        "vi_b": "Mình note lại rồi, gửi người phụ trách xử lý gấp cho bạn nha."
      },
      "note": "ưu tiên=优先；gấp=加急"
    },
    {
      "source_id": "COMPLAINT_003",
      "source_zh": "您的问题已升级，请稍等2分钟，我请主管来对接。",
      "translation": {
        "vi_a": "Mình đã chuyển ca này lên cấp trên rồi, bạn chờ 2 phút mình gọi quản lý vào hỗ trợ nhé.",
        "vi_b": "Ca này mình chuyển cấp trên xử lý, bạn đợi xíu nha."
      },
      "note": "đợi xíu 更口语，